A qualidade dos serviços ao cliente é fundamentada em cinco dimensões essenciais: confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia. Essas dimensões são cruciais para garantir uma experiência positiva e satisfatória para os clientes. A combinação dessas características permite uma prestação de serviço eficiente e acolhedora, refletindo diretamente na satisfação e fidelidade dos clientes. Investir nessas áreas é vital para qualquer empresa que busca excelência no atendimento.

Com base no conteúdo estudado, associe corretamente cada dimensão da qualidade dos serviços ao cliente com sua respectiva descrição. Considere que nem todos os itens das colunas podem possuir associação ou podem possuir mais de uma correlação.  

DimensõesDescriçãoI. ConfiabilidadeA. Boa vontade da equipe de colaboradores em ajudar e orientar o cliente durante todo o processo de compra e uso do produto ou serviço. II. TangíveisB. Atenção e capacidade de aprender quais as necessidades e dificuldades dos clientes no uso dos produtos e serviços da empresa. III. SensibilidadeC. Parte visível de todos os momentos de verdade do cliente, como a aparência física das instalações, os equipamentos, a disposição da equipe de atendimento e os materiais de comunicação. IV. SegurançaD. Capacidade da organização de entregar o produto ou o serviço prometido de modo confiável e com precisão em todas as fases da experiência de compra do cliente. V. EmpatiaE. Conhecimento, qualidade das informações e disposição dos empregados em transmitir confiança e confiabilidade para os clientes.

Assinale a alternativa que contém a associação correta:

a.I-C; II-E; III-B; IV-D; V-A

b.I-A; II-D; III-C; IV-B; V-E

c.I-E; II-B; III-D; IV-A; V-C

d.I-D; II-C; III-A; IV-E; V-B

e.I-B; II-A; III-E; IV-C; V-D