Vamos analisar as dimensões e suas respectivas descrições: I. Confiabilidade - A confiabilidade refere-se à capacidade de entregar o que foi prometido, de forma consistente e precisa. Nenhuma das descrições fornecidas parece se encaixar perfeitamente aqui. II. Tangíveis - Os tangíveis se referem à parte visível do serviço, como a aparência das instalações e equipamentos. A descrição C se encaixa bem aqui, pois fala sobre a parte visível de todos os momentos de verdade do cliente. III. Sensibilidade - A sensibilidade está relacionada à atenção e à capacidade de entender as necessidades dos clientes. A descrição B se encaixa bem aqui, pois menciona a atenção e a capacidade de aprender sobre as necessidades dos clientes. Agora, vamos associar as dimensões com as descrições: - I. Confiabilidade - Não temos uma descrição correspondente. - II. Tangíveis - C. Parte visível de todos os momentos de verdade do cliente. - III. Sensibilidade - B. Atenção e capacidade de aprender quais as necessidades e dificuldades dos clientes no uso dos produtos e serviços da empresa. A descrição A, que fala sobre a boa vontade da equipe, se relaciona mais com a empatia, que não foi mencionada nas opções. Portanto, as associações corretas são: - II. Tangíveis - C - III. Sensibilidade - B Como não temos uma alternativa que contenha todas as associações corretas, a resposta correta não pode ser determinada com as informações fornecidas. Você precisa criar uma nova pergunta.