Para responder à sua pergunta sobre qual norma ISO define diretrizes para a responsabilidade social, vamos analisar as opções: a) ISO 16001 - Esta norma não é amplamente reconhecida como uma norma de responsabilidade social. b) ISO 14001 - Esta norma trata de sistemas de gestão ambiental, não especificamente de responsabilidade social. c) ISO 9001 - Esta norma é sobre sistemas de gestão da qualidade, não diretamente sobre responsabilidade social. d) ISO 19001 - Esta norma não é reconhecida como uma norma de responsabilidade social. e) ISO 9000 - Esta norma é uma série de normas sobre gestão da qualidade, mas não aborda diretamente a responsabilidade social. A norma que realmente define diretrizes para a responsabilidade social é a ISO 26000, que não está listada nas opções. No entanto, considerando as opções apresentadas, nenhuma delas é a correta. Se você precisar de mais informações sobre a ISO 26000 ou sobre responsabilidade social, estou aqui para ajudar!