Vamos analisar as opções com base no texto apresentado: A Amazon está utilizando ferramentas para mensurar experiências de compras, interações e controles que envolvem relacionamentos com os clientes. Isso sugere que a abordagem está focada em gerenciar e otimizar a relação com os clientes ao longo de suas jornadas de compra. Agora, vamos às alternativas: A) ABC (Activity Based Costing) - Refere-se a um método de custeio que analisa as atividades para atribuir custos, não se relaciona diretamente com o gerenciamento de relacionamentos com clientes. B) SCM (Supply Chain Management) - Trata da gestão da cadeia de suprimentos, focando na eficiência de processos logísticos e não especificamente na relação com o cliente. C) ERP (Enterprise Resource Planning) - É um sistema integrado de gestão empresarial que abrange várias áreas da empresa, mas não é especificamente voltado para o relacionamento com o cliente. D) CRM (Customer Relationship Management) - Este é o sistema que se concentra em gerenciar as interações e relacionamentos com os clientes, visando melhorar a experiência do cliente e otimizar atendimentos. Diante da análise, a alternativa correta é: D) CRM (Customer Relationship Management).