R5 - O Apple Watch, diferente dos demais relógios, tem seu valor justamente pelo seu potencial de conhecer os seus clientes e tratá-los de forma personalizada. Poderíamos considerar o produto como uma evolução do CRM (Customer Relationship Management), uma vez que ele automatiza o relacionamento em um nível jamais visto. Por exemplo, ao registrar o eletrocardiograma, a temperatura do corpo, a qualidade do sono, o relógio provê seus clientes de informações que nem mesmo eles conheciam a respeito de suas condições de saúde. 

RABELO, Cláudio. A estratégia do cafezinho: como transformar produtos em marcas imbatíveis. Rio de Janeiro: Editora Alta Livros, 2022, adaptado.

No contexto da estratégia de CRM, a personalização do relacionamento com os clientes é potencializada quando:

A

a fidelização ocorre de forma automática, logo após a implementação do sistema, sem necessidade de ajustes contínuos.

B

o CRM é adotado de forma integrada por diferentes áreas da empresa, e as interações são personalizadas com base em dados e preferências do cliente.

C

as interações com os clientes seguem um padrão único, evitando variações que possam comprometer a uniformidade do atendimento.

D

o foco da estratégia é centralizado apenas na área de atendimento ao cliente, excluindo marketing e operações da responsabilidade de fidelização.