A importância do cliente para as empresas é fundamental e não pode ser subestimada. Os clientes são a fonte de receita e crescimento, e sua satisfação é crucial para a sustentabilidade do negócio. Entender as necessidades e expectativas dos clientes permite que as empresas desenvolvam produtos e serviços que atendam às suas demandas, garantindo a fidelidade e promovendo um boca a boca positivo. A interação constante com os clientes oferece feedback valioso, que pode ser utilizado para melhorar processos e inovar. Empresas que conseguem adaptar-se às mudanças nas preferências dos clientes mantêm sua competitividade no mercado. Além disso, clientes satisfeitos tendem a ser leais e a recomendar a empresa a outros, ampliando a base de consumidores. Portanto, colocar o cliente no centro das estratégias empresariais é essencial para o sucesso. A satisfação do cliente não só fortalece a reputação da empresa, mas também impulsiona seu crescimento e desenvolvimento contínuo.

Considerando a temática, assinale a alternativa correta:

• O foco no cliente está ausente entre os pilares da TQM.
• A TQM considera apenas as expectativas dos clientes.
• Pesquisas de satisfação e análise de feedback são dispensadas na TQM.
• A satisfação do cliente é vista como o objetivo final na TQM.
•  A TQM é uma ferramenta de resolução de conflito.