Para responder a essa pergunta, precisamos entender as principais características que diferenciam serviços de produtos. Os serviços têm algumas particularidades, como a intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade. Vamos analisar as alternativas: a) Os serviços permitem controle total de qualidade, uma vez que sua produção pode ser terceirizada e testada em ambiente laboratorial antes da entrega ao cliente final. - Isso não é verdade, pois os serviços são intangíveis e muitas vezes não podem ser testados antes da entrega. b) Diferentemente dos produtos, os serviços são produzidos de forma isolada do cliente, o que assegura maior previsibilidade na entrega e estabilidade na experiência. - Isso também não é correto, pois os serviços geralmente envolvem a participação do cliente, o que pode afetar a previsibilidade. c) A participação ativa do cliente na coprodução do serviço e a variabilidade humana envolvida no processo tornam o controle de qualidade mais complexo e a padronização mais desafiadora. - Esta alternativa está correta, pois reflete a realidade de que a interação do cliente e a variabilidade nos serviços dificultam o controle de qualidade. d) Assim como nos produtos, os serviços podem ser acumulados e distribuídos conforme a demanda, o que permite... - Isso não é verdade, pois os serviços não podem ser acumulados da mesma forma que os produtos. Portanto, a alternativa correta que apresenta um fator estruturante da distinção entre serviços e produtos é: c) A participação ativa do cliente na coprodução do serviço e a variabilidade humana envolvida no processo tornam o controle de qualidade mais complexo e a padronização mais desafiadora.