Parece que sua pergunta está relacionada à classificação de fontes de dados e tipos de variáveis em um estudo de satisfação do cliente. No caso apresentado, as fontes de dados podem ser classificadas da seguinte forma: 1. Fontes de dados primárias: Os questionários aplicados diretamente aos clientes são uma fonte primária, pois envolvem a coleta de dados diretamente da experiência dos clientes. 2. Fontes de dados secundárias: Os dados financeiros publicados por outras empresas do mesmo setor são considerados fontes secundárias, pois são informações já coletadas e publicadas por terceiros. Quanto às variáveis coletadas: - Variáveis qualitativas: A qualidade do atendimento e a clareza das informações são variáveis qualitativas, pois envolvem opiniões e percepções dos clientes. - Variáveis quantitativas: A percepção de custo-benefício pode ser medida em termos numéricos, dependendo de como a pergunta é formulada (por exemplo, em uma escala de 1 a 5). Portanto, a classificação correta seria: fontes primárias (questionários) e secundárias (dados financeiros), com variáveis qualitativas (qualidade do atendimento, clareza das informações) e quantitativas (percepção de custo-benefício).