Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre o personagem cliente: A) Com o avanço tecnológico e a era da internet, hoje o cliente define o mercado, já que recebe informações das mais variadas fontes e com imensa velocidade. - Esta afirmação é verdadeira, pois o cliente realmente tem mais poder e acesso à informação, influenciando o mercado. B) O cliente não faz com que as organizações o respeitem ou tomem cuidados e tenham certas responsabilidades, desencadeando mudanças institucionais. - Esta afirmação é falsa, pois o cliente, ao exigir respeito e responsabilidade, pode sim desencadear mudanças nas organizações. C) Ao sentir-se prejudicado em seus direitos, não é amparado por leis específicas e pode, por meio da mídia, levar esta informação a vários outros clientes. - Esta afirmação é enganosa, pois existem leis que protegem os direitos do consumidor. D) É um cidadão que não é exigente, com pouca informação e com muitas opções de compra. - Esta afirmação é falsa, pois o cliente moderno é geralmente mais exigente e bem informado. E) A integridade, o respeito, a ética, a responsabilidade, o comprometimento para com o cliente não são de suma importância. - Esta afirmação é claramente falsa, pois esses valores são fundamentais para qualquer organização que deseja ter sucesso. Diante da análise, a alternativa correta é: A) Com o avanço tecnológico e a era da internet, hoje o cliente define o mercado, já que recebe informações das mais variadas fontes e com imensa velocidade.