Vamos analisar cada assertiva: I. O Serviço de Referência deve identificar as necessidades informacionais dos usuários, facilitando o acesso destes recursos e informações solicitadas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois é uma função essencial do Serviço de Referência. II. O Serviço de Referência Virtual é tido como um prolongamento do serviço de referência presencial, embora possa ser tratado como um serviço à parte. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o Serviço de Referência Virtual pode ser visto como uma extensão do serviço presencial. III. No Serviço de Referência Virtual, são os computadores ou outras tecnologias da internet que fazem a ponte entre o usuário e os profissionais de referência sem que nenhum deles esteja fisicamente presente. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois descreve a essência do Serviço de Referência Virtual. IV. No contexto das tecnologias da informação e comunicação, o Serviço de Referência Virtual desempenha o papel de mediador, a partir dos recursos tecnológicos, as relações entre os usuários e as suas necessidades informacionais. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois reflete o papel do Serviço de Referência Virtual. Como todas as assertivas (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa correta é: b) Todas as alternativas estão corretas.