Vamos analisar as afirmações: 1. Primeira afirmação: O processo de tomada de decisão do consumidor realmente começa com o reconhecimento de uma necessidade, que ocorre quando há uma diferença entre o estado real e o estado desejado. Isso é verdadeiro. 2. Segunda afirmação: O consumidor pode obter informações através de fontes pessoais, comerciais, públicas ou experimentais. Isso também é verdadeiro. Agora, precisamos avaliar se a segunda afirmação justifica a primeira. O reconhecimento de uma necessidade leva o consumidor a buscar informações, mas a afirmação sobre as fontes de informação não justifica diretamente o reconhecimento da necessidade. Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. Com base nessa análise, a alternativa correta é: a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.