Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre CRM omnichannel: ( ) Uma ferramenta de CRM faz a gestão do relacionamento com o consumidor, aumentando conversão e fidelizando. É verdadeira (V). Ferramentas de CRM são projetadas para gerenciar o relacionamento com os clientes, o que pode levar a um aumento nas taxas de conversão e na fidelização. ( ) Um CRM omnichannel integra todas as informações dos diversos canais de atendimento da marca em apenas um lugar. É verdadeira (V). O conceito de CRM omnichannel envolve a integração de dados de diferentes canais de atendimento, permitindo uma visão unificada do cliente. ( ) Uma plataforma de CRM é, por si só, suficiente para que uma empresa comece uma estratégia de omnichannel. É falsa (F). Embora uma plataforma de CRM seja uma parte importante da estratégia omnichannel, não é suficiente sozinha; é necessário um planejamento e integração com outros sistemas e processos. ( ) O CRM omnichannel é uma ferramenta que contribui para melhorar a percepção do negócio sobre a performance dos diferentes canais de atendimento. É verdadeira (V). O CRM omnichannel permite que as empresas analisem e melhorem a performance de seus canais de atendimento. ( ) Uma ferramenta de CRM não precisa possuir integração com outros sistemas da empresa, como marketing, vendas ou financeiro. É falsa (F). Para uma estratégia eficaz de CRM, é essencial que haja integração com outros sistemas da empresa. Agora, organizando as respostas, temos: V - V - F - V - F. Portanto, a alternativa que contém a sequência correta de V e F é: a) V – V – F – V – F.