Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre O2O (Online to Offline): ( ) A ampliação do O2O tem a ver com a mudança do comportamento de consumo, de modo que o consumidor, depois de ser impactado por canais digitais, realiza compras em lojas físicas. É verdadeira (V). O conceito O2O realmente se relaciona com a mudança no comportamento do consumidor, que é influenciado por canais digitais e, em seguida, realiza compras em lojas físicas. ( ) O2O está indo além da mídia e se traduz em novos hábitos de compra dos brasileiros, que mudam toda a cadeia logística. É verdadeira (V). O2O representa uma mudança significativa nos hábitos de compra e impacta a logística, pois integra as experiências online e offline. ( ) A estratégia O2O só pode funcionar se o cliente comprar online – em e-commerces ou marketplaces – e retirar na loja. É falsa (F). Embora a retirada na loja (BOPIS) seja uma parte importante do O2O, a estratégia O2O também pode incluir outras formas de interação entre online e offline, não se limitando apenas a essa abordagem. ( ) Quase a metade dos consumidores considera a compra online com retirada na loja (BOPIS) muito importante na hora de escolher um varejista para fazer suas compras. É verdadeira (V). A opção de comprar online e retirar na loja é, de fato, um fator importante para muitos consumidores na escolha de um varejista. ( ) A experiência O2O ainda não é completamente integrada no Brasil. A maioria dos varejistas tem dificuldade em criar experiências que sejam únicas para o cliente. É verdadeira (V). Muitos varejistas ainda enfrentam desafios para integrar completamente a experiência O2O e oferecer uma experiência única ao cliente. Agora, organizando as respostas: 1. V 2. V 3. F 4. V 5. V Portanto, a sequência correta é: c) V – V – F – V – V.