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Antigamente, quando não havia a facilidade de transporte entre as cidades, os caixeiros-viajantes eram a única forma de transportar produtos entre diferentes regiões fora das grandes cidades. O período entre 1915 e 1945 foi marcado por três grandes eventos: Verifique quais são verdadeiros ou falsos:
Assinale a alternativa correta:
( ) 1ª Guerra Mundial;
( ) Grande Depressão nos EUA;
( ) 2ª Guerra Mundial;
( ) Invenção da Internet.
a. V-V-V-F.
b. V-V-F-F.
c. V-F-V-F.
d. V-V-F-V.
e. F-F-V-V.

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Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os eventos entre 1915 e 1945: ( ) 1ª Guerra Mundial; - É verdadeira (V). A 1ª Guerra Mundial ocorreu de 1914 a 1918, portanto, está dentro do período mencionado. ( ) Grande Depressão nos EUA; - É verdadeira (V). A Grande Depressão começou em 1929 e teve efeitos significativos durante a década de 1930, também dentro do período mencionado. ( ) 2ª Guerra Mundial; - É verdadeira (V). A 2ª Guerra Mundial ocorreu de 1939 a 1945, portanto, também está dentro do período mencionado. ( ) Invenção da Internet; - É falsa (F). A Internet, como a conhecemos hoje, começou a se desenvolver na década de 1960 e não estava presente entre 1915 e 1945. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - F. A alternativa que apresenta essa sequência é a) V-V-V-F.

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Frances e Bee (2000) entendem que a excelência do atendimento ao cliente depende de quatro princípios fundamentais. São eles:
É correto somente o que se afirma em:
I. A empresa estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente ser o principal centro de atenção em toda a empresa;
II. Todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de excelência no atendimento ao cliente;
III. Todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível de atendimento ao cliente;
IV. Os sistemas e procedimentos serem desenhados para dar impulso ao atendimento ao cliente.
a. II e III, Apenas.
b. I, II, III e IV.
c. III e IV, Apenas.
d. I e IV, Apenas.
e. I, II e III, Apenas.

“...é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na internet. Difere-se do marketing tradicional por envolver o uso diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real”. Esta definição se aplica a:
É correto o que se afirma em:
I. Comunicação integrada;
II. Criação de valor;
III. Marketing digital.
a. II e III, Apenas.
b. I, Apenas.
c. I e II, Apenas.
d. III, Apenas.
e. II, Apenas.

A força de vendas precisa estar integrada ao Mix de Marketing, a saber:
É correto somente o que se afirma em:
I. Produto
II. Propaganda
III. Praça
IV. Promoção
a. I, II, III e IV
b. I e III, Apenas
c. I e II, Apenas
d. I, III e IV, Apenas
e. II e IV, Apenas

“É unificação e a coordenação das atividades funcionais da empresa com a finalidade de satisfazer as necessidades do consumidor”. Esta afirmativa se aplica a:
É correto somente o que se afirma em:
I. Programas de Marketing Integrado;
II. Programas de Comunicação;
III. Programas de Treinamento.
a. I, Apenas.
b. I, II e III.
c. III, Apenas.
d. I e III, Apenas.
e. II, Apenas.

É fato que vêm ocorrendo mudanças drásticas no mercado. Muitos são os eventos que estão contribuindo para isso, mas aqui nos interessa aqueles que estão relacionados com o marketing e que estão desafiando suas estratégias.
Dentre esses eventos, na visão de Kotler e Armstrong (2008), pode-se apontar: I. a nova era digital; II. a rápida globalização; III. o apelo da ética e da responsabilidade social; IV. a crescente utilização do marketing pelas organizações sem fins lucrativos. É correto somente o que se afirma em:
a. IV, apenas
b. III e IV, apenas
c. II e III, apenas
d. I e IV, apenas
e. I, II, III e IV

Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se necessário perguntar que características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na visão de Sequeira de Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter características fundamentais, que são relacionadas a seguir.
Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta:
I. ( ) Autossuficiência técnica;
II. ( ) Habilidades de comunicação;
III. ( ) Cortesia e empatia;
IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises.
a. V-F-F-V.
b. F-V-V-V.
c. F-V-F-V.
d. V-V-V-V.
e. V-V-V-F.