PROVA GESTÃO COMERCIAL 2

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Iniciado em quarta, 10 set 2025, 21:53 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 10 set 2025, 22:06 
Tempo empregado 13 minutos 19 segundos 
Comentários Questionário realizado com sucesso! 
Questão 1 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
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Texto da questão 
Frances e Bee (2000) entendem que a excelência do atendimento ao cliente 
depende de quatro princípios fundamentais. São eles: 
 
I. A empresa estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente 
atendimento e o cliente ser o principal centro de atenção em toda a empresa; 
II. Todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de 
excelência no atendimento ao cliente; 
III. Todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível 
de atendimento ao cliente; 
IV. Os sistemas e procedimentos serem desenhados para dar impulso ao 
atendimento ao cliente. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. 
II e III, Apenas. 
b. 
I, II, III e IV. 
c. 
III e IV, Apenas. 
d. 
I e IV, Apenas. 
e. 
I, II e III, Apenas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
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Texto da questão 
“...é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na 
internet. Difere-se do marketing tradicional por envolver o uso diferentes canais 
online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real”. Esta 
definição se aplica a: 
 
I. Comunicação integrada; 
II. Criação de valor; 
III. Marketing digital. 
 
É correto o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
II e III, Apenas. 
b. 
I, Apenas. 
c. 
I e II, Apenas. 
d. 
III, Apenas. 
e. 
II, Apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
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Texto da questão 
A força de vendas precisa estar integrada ao Mix de Marketing, a saber: 
 
I. Produto; 
II. Propaganda; 
III. Praça; 
IV. Promoção. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
I e II, Apenas. 
b. 
I, III e IV, Apenas. 
c. 
I, II, III e IV. 
d. 
I e III, Apenas. 
e. 
II e IV, Apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
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Texto da questão 
“É unificação e a coordenação das atividades funcionais da empresa com a 
finalidade de satisfazer as necessidades do consumidor”. Esta afirmativa se aplica 
a: 
 
I. Programas de Marketing Integrado; 
II. Programas de Comunicação; 
III. Programas de Treinamento. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
I, Apenas. 
b. 
I, II e III. 
c. 
III, Apenas. 
d. 
I e III, Apenas. 
e. 
II, Apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
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Texto da questão 
É fato que vêm ocorrendo mudanças drásticas no mercado. Muitos são os eventos 
que estão contribuindo para isso, mas aqui nos interessa aqueles que estão 
relacionados com o marketing e que estão desafiando suas estratégias. Dentre 
esses eventos, na visão de Kotler e Armstrong (2008), pode-se apontar: 
 
I. A nova era digital; 
II. A rápida globalização; 
III. O apelo da ética e da responsabilidade social; 
IV. A crescente utilização do marketing pelas organizações sem fins lucrativos. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
I, II, III e IV. 
b. 
IV, apenas. 
c. 
III e IV, apenas. 
d. 
I e IV, apenas. 
e. 
II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 6 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no 
cliente, faz-se necessário perguntar que características devem apresentar os 
profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na visão de Sequeira de 
Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter características 
fundamentais, que são relacionadas a seguir. 
 
I. ( ) Autossuficiência técnica; 
II. ( ) Habilidades de comunicação; 
III. ( ) Cortesia e empatia; 
IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises. 
 
Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
V-F-F-V. 
b. 
F-V-V-V. 
c. 
F-V-F-V. 
d. 
V-V-V-V. 
e. 
V-V-V-F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 7 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
É importante você entender que a venda pessoal apresenta características 
diferenciadas no contexto do B2C – Bussiness-to-Consumer – e do B2B – 
Business-to-Business. Esses conceitos significam: 
 
I. B2C (Bussiness-to-Consumer) – transações comerciais com o consumidor final; 
II. BCB (Business-to-Box) – negociação entre empresas e entregas; 
III. B2B (Business-to-Business) – negociação de bens e serviços entre as 
organizações; 
IV. B2C (Business-to-Complex) – vendas complexas. 
 
É correto somente o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
I e III, Apenas. 
b. 
I, II, III e IV. 
c. 
III e IV, Apenas. 
d. 
II, Apenas. 
e. 
II e IV, Apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 8 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
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Texto da questão 
Antigamente, quando não havia a facilidade de transporte entre as cidades, os 
caixeiros-viajantes eram a única forma de transportar produtos entre diferentes 
regiões fora das grandes cidades. O período entre 1915 e 1945 foi marcado por 
três grandes eventos: Verifique quais são verdadeiros ou falsos: 
 
( ) 1ª Guerra Mundial; 
( ) Grande Depressão nos EUA; 
( ) 2ª Guerra Mundial; 
( ) Invenção da Internet. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
V-V-V-F. 
b. 
V-V-F-F. 
c. 
V-F-V-F. 
d. 
V-V-F-V. 
e. 
F-F-V-V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 9 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Avalie a definição a seguir: 
 
“[...] soma total de tudo que se fornece ao cliente, abrangendo tangíveis e 
intangíveis...”. 
 
Esta definição de aplica a: 
 
I. Valor para o cliente; 
II. Custo de venda; 
III. Valor de mercado. 
 
É correto o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
II, Apenas. 
b. 
III, Apenas. 
c. 
II e III, Apenas. 
d. 
I e II, Apenas. 
e. 
I, Apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 10 
Completo 
Vale 0,60 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Avalie a definição a seguir: 
 
“...é um relacionamento no qual uma pessoa se compromete a apoiar outra a 
atingir um determinado resultado, seja ele o de adquirir competências e/ou 
produzir uma mudança específica. Não significa apenas um compromisso com os 
resultados, mas sim com a pessoa como um todo, seu desenvolvimento e sua 
realização”. 
 
Esta definição se aplica a: 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
Motivação Extrínseca. 
b. 
Liderança. 
c. 
Motivação Intrínseca. 
d. 
Coaching. 
e. 
Comunicação. 
Feedback 
Sua resposta está correta.