Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta: A) O planejamento e desenvolvimento de serviços inovadores são fundamentais para se destacar no mercado e atender às expectativas dos clientes. - Esta opção reflete a importância do planejamento e da inovação para a competitividade das empresas, destacando a necessidade de atender às expectativas dos clientes. B) O planejamento desenvolve a inovação em serviços, que está restrita à criação de novos produtos. - Esta afirmação é limitada, pois a inovação em serviços não se restringe apenas à criação de novos produtos, mas também envolve melhorias e adaptações. C) O planejamento propõe que as empresas em cenário competitivo ajam de forma isolada, propondo inovações para seus nichos. - Essa opção é incorreta, pois o planejamento eficaz geralmente envolve colaboração e análise de mercado, não ações isoladas. D) A coleta de feedback dos clientes é uma ferramenta importante para armazenar dados. - Embora a coleta de feedback seja importante, essa opção não aborda diretamente a relevância do planejamento e desenvolvimento de serviços inovadores. E) O planejamento propõe que o uso de abordagens como entrevista com os clientes como único canal de feedback. - Essa afirmação é restritiva, pois o planejamento deve considerar múltiplos canais de feedback, não apenas entrevistas. A alternativa que melhor reflete a relevância do planejamento e do desenvolvimento de serviços inovadores para as empresas em um cenário competitivo é: A) O planejamento e desenvolvimento de serviços inovadores são fundamentais para se destacar no mercado e atender às expectativas dos clientes.