Para responder à pergunta sobre a principal função da tecnologia no contexto da gestão do relacionamento com os clientes, vamos analisar as alternativas: a) Registrar, armazenar dados e possibilitar comunicação eficaz com o cliente. - Esta opção reflete bem a função da tecnologia, pois ela é essencial para gerenciar informações e facilitar a comunicação. b) Automatizar processos jurídicos de cobrança. - Embora a automação seja importante, essa função é muito específica e não abrange o relacionamento com o cliente de forma ampla. c) Eliminar os processos de compra presenciais. - Essa opção não é uma função principal da tecnologia no relacionamento, pois o foco é mais na interação do que na eliminação de canais. d) Reduzir os custos operacionais sem interferência no relacionamento. - Embora a redução de custos seja um benefício, não é a principal função da tecnologia no relacionamento com o cliente. e) Substituir o atendimento humano por robôs em todos os canais. - Essa opção é extrema e não reflete a ideia de um relacionamento eficaz, que muitas vezes requer interação humana. A alternativa que melhor representa a principal função da tecnologia na gestão do relacionamento com os clientes é: a) Registrar, armazenar dados e possibilitar comunicação eficaz com o cliente.