Vamos analisar cada afirmativa: I. O Ciclo PDCA contribui para a melhoria contínua dos processos, ao permitir o planejamento de ações, a execução, a verificação de resultados e a correção de falhas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) é uma ferramenta fundamental para a melhoria contínua. II. O Controle da Qualidade Total (TQM) envolve toda a organização, priorizando a satisfação dos clientes, a redução de desperdícios e a participação ativa de todos os colaboradores. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o TQM realmente busca a participação de todos na organização e foca na satisfação do cliente. III. A aplicação do PDCA e do TQM limita-se ao setor de produção, não sendo aplicável às áreas administrativas e de serviços. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois tanto o PDCA quanto o TQM podem e devem ser aplicados em qualquer área da organização, incluindo serviços e áreas administrativas. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa correta é: a) I e II, apenas.