Os indicadores de capacidade, como o Cp (índice de capacidade do processo), são fundamentais para avaliar se um processo está atendendo às especificações exigidas. O Cp mede a capacidade de um processo em produzir resultados dentro dos limites de especificação, refletindo a relação entre a variabilidade do processo e a largura das especificações. Quando o Cp é maior que 1, isso indica que o processo tem potencial para atender às exigências de qualidade e produtividade, resultando em uma maior satisfação do cliente. Portanto, a análise desses indicadores é crucial para garantir que a qualidade percebida esteja alinhada com as expectativas dos clientes.