Para escolher o tipo de pesquisa mais indicado, é importante considerar o objetivo da equipe da startup, que é entender os motivos por trás do aumento da taxa de cancelamento e da queda na recompra. Isso envolve compreender as motivações e percepções dos usuários, o que é mais bem abordado por uma pesquisa que permita explorar essas questões em profundidade. Vamos analisar as opções: A) Quantitativa, para mensurar a taxa de satisfação e cruzar dados de perfil - Essa abordagem é mais focada em números e estatísticas, o que pode não fornecer uma compreensão profunda das motivações. B) Qualitativa, pois busca compreender motivações e percepções dos usuários - Esta opção é a mais adequada, pois a pesquisa qualitativa permite explorar as razões e sentimentos dos usuários em relação ao serviço. C) Observacional, para monitorar as interações dos usuários com o produto - Embora útil, essa abordagem não fornece insights diretos sobre as motivações e percepções. D) Experimental, para testar novas variáveis e mensurar hipóteses - Essa abordagem é mais voltada para testar mudanças e não para entender as razões por trás do comportamento atual. E) Etnográfica, pois exige imersão prolongada nos ambientes virtuais da empresa - Embora possa oferecer insights valiosos, é um método mais complexo e demorado, que pode não ser necessário neste caso. Portanto, a opção correta é: B) Qualitativa, pois busca compreender motivações e percepções dos usuários.