Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre o serviço ao cliente: (F) I. FLEXIBILIDADE DO SISTEMA E DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO SÃO ELEMENTOS DE PÓS-TRANSAÇÃO. É falsa. A flexibilidade do sistema e a disponibilidade de peças de reposição estão mais relacionadas ao atendimento durante a transação e não necessariamente após a transação. (V) II. CICLO DO PEDIDO E DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE SÃO ELEMENTOS DE TRANSAÇÃO. É verdadeira. O ciclo do pedido e a disponibilidade de estoque são aspectos que ocorrem durante a transação entre fornecedor e cliente. (F) III. TAXA DE ATENDIMENTO DO PEDIDO É UM ELEMENTO DE TRANSAÇÃO E TEMPO DE ATENDIMENTO DE CHAMADA É UM ELEMENTO DE PÓS-TRANSAÇÃO. É falsa. A taxa de atendimento do pedido é um elemento de transação, mas o tempo de atendimento de chamada é mais relacionado ao atendimento ao cliente, que pode ser considerado um elemento de pós-transação. (V) IV. ACESSIBILIDADE E POLÍTICA FORMAL DE SERVIÇO AO CLIENTE SÃO ELEMENTOS DE PRÉ-TRANSAÇÃO. É verdadeira. A acessibilidade e a política formal de serviço ao cliente são aspectos que devem ser definidos antes da transação ocorrer. (V) V. INFORMAÇÃO SOBRE A SITUAÇÃO DO PEDIDO E RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES SÃO ELEMENTOS DE PÓS-TRANSAÇÃO. É verdadeira. Essas informações são fornecidas após a transação e são essenciais para o acompanhamento e a satisfação do cliente. Portanto, a sequência correta é: F - V - F - V - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a) F - V - F - V - V.