Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas. A frase menciona que estamos falando de algo que determina a eficácia de um conjunto de atividades, e não de uma atividade individual. a) Serviço ao cliente - Refere-se à interação com o cliente, não necessariamente à eficácia de um conjunto de atividades. b) Mensuração de ativos - Relaciona-se à avaliação de bens, mas não se foca na eficácia de um conjunto de atividades. c) Qualidade - Embora importante, a qualidade pode ser avaliada em atividades individuais ou em conjunto, mas não é especificamente sobre a eficácia de um conjunto. d) Medida de produtividade - Esta opção se refere à eficiência de um conjunto de atividades em relação aos recursos utilizados, o que se alinha com a ideia de eficácia de um conjunto. e) Custo - Relaciona-se ao valor financeiro, mas não mede diretamente a eficácia de um conjunto de atividades. A alternativa que melhor se encaixa na descrição de determinar a eficácia de um conjunto de atividades é: d) Medida de produtividade.