Vamos analisar cada afirmativa: I - Dentro das rotinas empresariais, é plausível inserir esses itens de controle (produtividade, relacionamento com o cliente) na avaliação de desempenho de cada colaborador. Verdadeiro, é comum e plausível incluir esses itens na avaliação de desempenho. II - As pessoas com alta capacidade de desenvolvimento e de crescimento acreditam que conseguem adquirir habilidades básicas, por meio de seus esforços e suas experiências. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois reflete a mentalidade de crescimento. III - Elas creem que o verdadeiro potencial dos seres humanos é desconhecido e que não são capazes de prever o que é possível realizar com anos de treino, esforço e paixão. Falso, essa afirmativa é contraditória à mentalidade de crescimento, que acredita que o potencial pode ser desenvolvido com esforço. IV - A Administração rejeitará, no todo ou em parte, obra, serviço ou fornecimento executado em desacordo com o contrato. Verdadeiro, essa afirmativa é correta e reflete uma prática comum na administração. Agora, vamos resumir as análises: - I: Verdadeiro - II: Verdadeiro - III: Falso - IV: Verdadeiro Portanto, a alternativa correta é: a. Apenas a alternativa III está errada.