Vamos analisar as afirmações: I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas principalmente buscar soluções rápidas para os problemas e assim, mantendo cliente satisfeito e atendendo às suas expectativas. Essa afirmação é verdadeira, pois um bom atendimento realmente envolve ouvir o cliente e buscar soluções para suas insatisfações. II. A empresa que consegue fazer isso ganha a lealdade do cliente, que satisfeito passa não só a ser um cliente frequente, como passa a fazer a propaganda da marca. Essa afirmação também é verdadeira, já que um cliente satisfeito tende a ser leal e a recomendar a empresa para outros. Agora, vamos às alternativas: A. A afirmação 1 é verdadeira e a 2 é falsa. (FALSA) b. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda. (VERDADEIRA) c. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda. (FALSA) d. As duas afirmações são falsas. (FALSA) e. A afirmação 1 é falsa e a 2 é verdadeira. (FALSA) A alternativa correta é: b) As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.