Para resolver essa questão, precisamos analisar as alternativas apresentadas em relação à gestão de serviços terceirizados, especialmente no contexto de um hospital universitário. A situação descrita mostra que, apesar dos resultados iniciais positivos, surgiram problemas com a qualidade e o cumprimento de prazos, o que indica a necessidade de um acompanhamento mais eficaz. Vamos analisar as opções: A) Alterar os termos do contrato sempre que houver falhas pontuais - Isso pode gerar insegurança e falta de clareza nas expectativas. B) Centralizar toda a responsabilidade do serviço na empresa contratada - Isso pode levar à falta de supervisão e controle por parte do hospital. C) Estabelecer contratos robustos, monitoramento contínuo com indicadores de desempenho e treinamento interno - Esta opção aborda a necessidade de um acompanhamento sistemático e a definição clara de expectativas e métricas de desempenho. D) Conceder maior autonomia à empresa terceirizada para ajustar os próprios processos - Isso pode resultar em falta de controle sobre a qualidade e os prazos. E) Priorizar a substituição do fornecedor sempre que surgir qualquer tipo de insatisfação - Isso pode ser uma abordagem reativa e não resolve a questão de monitoramento e controle. A alternativa que melhor se alinha com a necessidade de evitar problemas com serviços terceirizados, garantindo um acompanhamento eficaz e a qualidade do serviço, é: C) Estabelecer contratos robustos, monitoramento contínuo com indicadores de desempenho e treinamento interno.