Para identificar as cinco dimensões da qualidade de serviços, podemos nos basear no modelo SERVQUAL, que é amplamente utilizado para medir a qualidade em serviços. As cinco dimensões desse modelo são: 1. Confiabilidade: Capacidade de realizar o serviço prometido de forma confiável e precisa. 2. Receptividade: Disposição para ajudar os clientes e fornecer um serviço rápido. 3. Segurança: Conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de transmitir confiança. 4. Empatia: Atenção individualizada que a empresa oferece a seus clientes. 5. Aspectos tangíveis: Aparência de instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação. Analisando as alternativas: a) Qualidade, receptividade, segurança, empatia, aspectos tangíveis. - "Qualidade" não é uma dimensão específica do modelo. b) Confiabilidade, receptividade, segurança, sensibilidade, aspectos tangíveis. - "Sensibilidade" não é uma dimensão do modelo. c) Confiabilidade, receptividade, segurança, empatia, aspectos tangíveis. - Esta opção contém todas as cinco dimensões corretas. d) Confiabilidade, receptividade, afinidade, empatia, aspectos tangíveis. - "Afinidade" não é uma dimensão do modelo. e) Confiabilidade, comunicação, segurança, empatia, aspectos tangíveis. - "Comunicação" não é uma dimensão do modelo. Portanto, a alternativa correta é: c) Confiabilidade, receptividade, segurança, empatia, aspectos tangíveis.