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De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, uma organização deve assegurar que os itens adquiridos estão conforme os requisitos especificados de aquisição. O tipo e a extensão do controle aplicado ao fornecedor e a estes itens devem depender do efeito na realização subsequente do processo produtivo ou no produto final.
Acerca do tipo e da extensão do controle aplicados ao fornecedor e aos itens adquiridos, a sequência de ferramentas adequadas a serem utilizadas é:
a. histograma, lista de verificação e gráfico de Pareto.
b. plano de ações, lista de verificação e gráfico de Pareto.
c. diagrama de causa e efeito, lista de verificação e gráfico de Pareto.
d. lista de verificação, diagrama de causa e efeito e plano de ações.
e. gráfico de Pareto, lista de verificação e diagrama de causa e efeito.

Aprimorando com Questões

há 2 semanas

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ESTUDO DICIPLINAR III QUESTIONARIO II

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Respostas

Ed

há 2 semanas

Para responder à sua pergunta sobre as ferramentas adequadas a serem utilizadas de acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, vamos analisar as opções apresentadas. 1. Histograma, lista de verificação e gráfico de Pareto - O histograma é uma ferramenta útil, mas não é a mais comum para controle de fornecedores. 2. Plano de ações, lista de verificação e gráfico de Pareto - O plano de ações é importante, mas a lista de verificação e o gráfico de Pareto não são necessariamente sequenciais. 3. Diagrama de causa e efeito, lista de verificação e gráfico de Pareto - O diagrama de causa e efeito é uma boa ferramenta, mas a sequência não é a mais adequada para controle de fornecedores. 4. Lista de verificação, diagrama de causa e efeito e plano de ações - Essa sequência faz sentido, pois a lista de verificação pode ser usada para garantir que os requisitos sejam atendidos, seguida pelo diagrama de causa e efeito para identificar problemas e, por fim, um plano de ações para resolver as questões. 5. Gráfico de Pareto, lista de verificação e diagrama de causa e efeito - O gráfico de Pareto é útil, mas a sequência não é a mais lógica para o controle de fornecedores. Após essa análise, a opção que melhor se encaixa na sequência de ferramentas adequadas a serem utilizadas é: d. lista de verificação, diagrama de causa e efeito e plano de ações.

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A exigência de descarte imediato de hambúrgueres que ultrapassem o tempo máximo de produção, em uma rede de franquias de fast food, pode gerar significativos impactos no desempenho organizacional, na responsabilidade social e nos aspectos ambientais. Com base nos conceitos de Gestão da Qualidade e Responsabilidade Social Corporativa, analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta corretamente dois impactos interligados, um relacionado à eficiência operacional e outro à sustentabilidade, decorrentes dessa prática.
Assinale a que apresenta corretamente dois impactos interligados, um relacionado à eficiência operacional e outro à sustentabilidade, decorrentes dessa prática.
a. Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente por garantir que todos os produtos sejam entregues dentro dos parâmetros estabelecidos e redução da pegada de carbono, devido à minimização do desperdício de alimentos e otimização das operações de transporte.
b. Aumento da percepção de valor da marca, com reforço na transparência das práticas empresariais, e potencial para aumento da eficiência no uso de recursos naturais, devido à redução no tempo de produção e ao reaproveitamento de materiais descartados.
c. Erosão da confiança entre franqueados e consumidores, causada pela percepção de desperdício alimentar, e aumento das ineficiências operacionais, geradas pelo descarte constante de produtos, elevando custos e comprometendo a sustentabilidade financeira da empresa.
d. Fortalecimento da responsabilidade social corporativa, promovendo práticas inclusivas e éticas nas operações da empresa, e desperdício de recursos naturais e aumento dos resíduos sólidos, comprometendo a gestão ambiental e ampliando a pegada ecológica da operação.
e. Garantia de um controle rigoroso sobre a qualidade do produto final, com foco na consistência da entrega ao cliente, e promoção do consumo sustentável, ao educar o consumidor sobre os impactos ambientais das escolhas alimentares, ao mesmo tempo em que a empresa aplica práticas de gestão ambiental.

A respeito das asserções, assinale a opção correta.
I. As organizações utilizam a metrologia, por meio do processo de medição direta ou indireta por comparação, para controlar a qualidade das peças produzidas.
II. Ao se utilizar a metrologia, busca-se diminuir a quantidade de itens reprovados, melhorando a produtividade e a eficiência do processo.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmativas.
É correto apenas o que se afirma em
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade.
III. A comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes.
a. I e II.
b. I e III.
c. III e IV.
d. I, II e IV.
e. II, III e IV.

Considerando o conceito de mapeamento de processos, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da situação atual dos processos organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais informações necessárias ao entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos.
II. O mapeamento de processos possibilita o entendimento das atividades do processo e a medição do sucesso dessas atividades a fim de verificar se os objetivos estão sendo atendidos.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

As ferramentas da gestão da qualidade consistem em métodos e técnicas capazes de auxiliar uma empresa a atender os objetivos da qualidade e ajudar no processo de sua obtenção.
Qual é a alternativa correta?
a. O Gráfico de Pareto irá exibir as não conformidades no eixo Y e as frequências acumuladas no eixo X, permitindo identificar as causas principais de falhas no processo de fabricação.
b. O Gráfico de Pareto ajuda a priorizar ações corretivas ao identificar as não conformidades com maior frequência acumulada, destacando que as não conformidades A, B e C são as mais recorrentes.
c. O Gráfico de Pareto mostrará uma distribuição uniforme das não conformidades, permitindo que todas as causas sejam tratadas igualmente sem priorizar nenhuma em particular.
d. O Gráfico de Pareto será construído com não conformidades no eixo Y e as quantidades acumuladas no eixo X, com o objetivo de indicar o desempenho geral da empresa.
e. O Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para mostrar apenas a quantidade total de não conformidades, sem analisar a frequência acumulada ou identificar as causas mais impactantes.

Em uma organização, a comunicação interna visa à aproximação das pessoas e à criação de relacionamentos, funcionando como um elo e promovendo a interação entre departamentos e/ou funcionários, para que as notícias ou as informações circulem pela empresa, de forma vertical ou horizontal.
É correto o que se afirma em
I. A comunicação de massa abrange todo o público interno de uma organização e, nela, são utilizados canais corporativos como TV, rádio, revistas e redes sociais.
II. A comunicação de grupo envolve pessoas de um mesmo círculo dentro de uma organização.
III. A comunicação interpessoal, embora praticada por todos, compreende um âmbito restrito de pessoas.
a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.

A calibração assegura a confiabilidade de um instrumento de medição, utiliza a comparação do valor medido com um padrão rastreado de padrões internacionais ou nacionais, e é fundamental na garantia da qualidade dos produtos.
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que a calibração proporciona maior
a. compatibilidade do valor medido com as medições padrão estabelecidas.
b. possibilidade de não conformidade dos instrumentos utilizados.
c. proporção de erros encontrados na medição de instrumentos.
d. variação das especificações dos instrumentos utilizados.
e. custo da qualidade dos produtos oferecidos.