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As ferramentas da gestão da qualidade consistem em métodos e técnicas capazes de auxiliar uma empresa a atender os objetivos da qualidade e ajudar no processo de sua obtenção.
Qual é a alternativa correta?
a. O Gráfico de Pareto irá exibir as não conformidades no eixo Y e as frequências acumuladas no eixo X, permitindo identificar as causas principais de falhas no processo de fabricação.
b. O Gráfico de Pareto ajuda a priorizar ações corretivas ao identificar as não conformidades com maior frequência acumulada, destacando que as não conformidades A, B e C são as mais recorrentes.
c. O Gráfico de Pareto mostrará uma distribuição uniforme das não conformidades, permitindo que todas as causas sejam tratadas igualmente sem priorizar nenhuma em particular.
d. O Gráfico de Pareto será construído com não conformidades no eixo Y e as quantidades acumuladas no eixo X, com o objetivo de indicar o desempenho geral da empresa.
e. O Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para mostrar apenas a quantidade total de não conformidades, sem analisar a frequência acumulada ou identificar as causas mais impactantes.
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Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao Gráfico de Pareto, que é uma ferramenta importante na gestão da qualidade. a) O Gráfico de Pareto irá exibir as não conformidades no eixo Y e as frequências acumuladas no eixo X, permitindo identificar as causas principais de falhas no processo de fabricação. - Esta descrição está incorreta, pois no Gráfico de Pareto, as não conformidades são exibidas no eixo Y e as quantidades (ou frequências) no eixo X, não acumuladas. b) O Gráfico de Pareto ajuda a priorizar ações corretivas ao identificar as não conformidades com maior frequência acumulada, destacando que as não conformidades A, B e C são as mais recorrentes. - Esta alternativa está correta, pois o Gráfico de Pareto é usado para identificar e priorizar as causas mais significativas de problemas. c) O Gráfico de Pareto mostrará uma distribuição uniforme das não conformidades, permitindo que todas as causas sejam tratadas igualmente sem priorizar nenhuma em particular. - Esta afirmação é falsa, pois o Gráfico de Pareto é projetado para mostrar que algumas causas têm um impacto maior do que outras, não uma distribuição uniforme. d) O Gráfico de Pareto será construído com não conformidades no eixo Y e as quantidades acumuladas no eixo X, com o objetivo de indicar o desempenho geral da empresa. - Esta descrição é incorreta, pois o eixo X deve mostrar as quantidades (não acumuladas) e não o desempenho geral. e) O Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para mostrar apenas a quantidade total de não conformidades, sem analisar a frequência acumulada ou identificar as causas mais impactantes. - Esta afirmação é falsa, pois o Gráfico de Pareto é especificamente usado para identificar e priorizar as causas mais impactantes. Portanto, a alternativa correta é: b) O Gráfico de Pareto ajuda a priorizar ações corretivas ao identificar as não conformidades com maior frequência acumulada, destacando que as não conformidades A, B e C são as mais recorrentes.

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A exigência de descarte imediato de hambúrgueres que ultrapassem o tempo máximo de produção, em uma rede de franquias de fast food, pode gerar significativos impactos no desempenho organizacional, na responsabilidade social e nos aspectos ambientais. Com base nos conceitos de Gestão da Qualidade e Responsabilidade Social Corporativa, analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta corretamente dois impactos interligados, um relacionado à eficiência operacional e outro à sustentabilidade, decorrentes dessa prática.
Assinale a que apresenta corretamente dois impactos interligados, um relacionado à eficiência operacional e outro à sustentabilidade, decorrentes dessa prática.
a. Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente por garantir que todos os produtos sejam entregues dentro dos parâmetros estabelecidos e redução da pegada de carbono, devido à minimização do desperdício de alimentos e otimização das operações de transporte.
b. Aumento da percepção de valor da marca, com reforço na transparência das práticas empresariais, e potencial para aumento da eficiência no uso de recursos naturais, devido à redução no tempo de produção e ao reaproveitamento de materiais descartados.
c. Erosão da confiança entre franqueados e consumidores, causada pela percepção de desperdício alimentar, e aumento das ineficiências operacionais, geradas pelo descarte constante de produtos, elevando custos e comprometendo a sustentabilidade financeira da empresa.
d. Fortalecimento da responsabilidade social corporativa, promovendo práticas inclusivas e éticas nas operações da empresa, e desperdício de recursos naturais e aumento dos resíduos sólidos, comprometendo a gestão ambiental e ampliando a pegada ecológica da operação.
e. Garantia de um controle rigoroso sobre a qualidade do produto final, com foco na consistência da entrega ao cliente, e promoção do consumo sustentável, ao educar o consumidor sobre os impactos ambientais das escolhas alimentares, ao mesmo tempo em que a empresa aplica práticas de gestão ambiental.

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