Vamos analisar as alternativas apresentadas sobre o papel estratégico do agendamento de entregas no comércio eletrônico: a) Aumentar o número de transportadoras utilizadas - Embora isso possa ser uma estratégia, não é o foco principal do agendamento de entregas. b) Garantir janelas de tempo reduzidas para atender à alta expectativa do cliente - Esta opção está alinhada com a necessidade de atender às expectativas dos clientes em relação à entrega, o que é um papel importante do agendamento. c) Diminuir a utilização de tecnologias avançadas na logística - Isso não faz sentido, pois o agendamento de entregas geralmente envolve o uso de tecnologias para otimizar processos. d) Priorizar entregas emergenciais em detrimento de um planejamento detalhado - Isso pode ser contraproducente, pois o agendamento visa justamente melhorar o planejamento. e) Substituir sistemas automatizados por práticas manuais - Isso também não é uma estratégia viável, já que o agendamento busca eficiência, muitas vezes através da automação. A alternativa que melhor representa o papel estratégico do agendamento de entregas, focando na satisfação do cliente, é: b) Garantir janelas de tempo reduzidas para atender à alta expectativa do cliente.