O termo IHIP é utilizado para descrever as características dos serviços, que são diferentes dos produtos tangíveis. As quatro características principais que compõem o IHIP são: 1. Intangibilidade: Os serviços não podem ser tocados ou possuídos. 2. Heterogeneidade: Os serviços podem variar de uma prestação para outra, dependendo de quem os fornece e quando. 3. Inseparabilidade: A produção e o consumo dos serviços ocorrem simultaneamente. 4. Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados; se não forem consumidos, são perdidos. Analisando as opções: a) Intangibilidade, Heterogeneidade, Inseparabilidade e Planejamento - "Planejamento" não faz parte do IHIP. b) Intangibilidade, Heterogeneidade, Inseparabilidade e Perecibilidade - Esta opção inclui todos os atributos corretos. c) Intangibilidade, Heterogeneidade, Inseparabilidade e Pessoalidade - "Pessoalidade" não é um dos atributos do IHIP. d) Intangibilidade, Heterogeneidade, Inseparabilidade e Pessoalidade - Repetição da opção anterior, incorreta. e) Instalações, Heterogeneidade, Inseparabilidade e Perecibilidade - "Instalações" não é um atributo do IHIP. Portanto, a alternativa correta é: b) Intangibilidade, Heterogeneidade, Inseparabilidade e Perecibilidade.