Para responder a essa pergunta, precisamos entender o que é o CRM (Customer Relationship Management) e quais são suas funções principais. O CRM é uma estratégia de gestão que visa melhorar o relacionamento com os clientes, armazenando informações sobre interações, histórico de contatos e preferências. Analisando as opções: a) Guardar atividades e pontos de histórico de contato com a empresa - Esta é uma função típica do CRM, pois ele armazena informações sobre interações com os clientes. b) Controle financeiro - Embora o CRM possa ter algumas funcionalidades relacionadas a vendas, o controle financeiro em si não é uma função principal do CRM. c) Emails - O CRM geralmente armazena e gerencia comunicações por e-mail com os clientes. d) Ligações telefônicas - O CRM também registra interações por telefone, sendo uma função comum. e) Fluxo de relacionamento - O CRM é projetado para gerenciar e otimizar o fluxo de relacionamento com os clientes. Dessa forma, a opção que não é uma função do CRM é: b) Controle financeiro.