Para responder a essa questão, precisamos entender o objetivo principal da gestão de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM visa construir e manter um relacionamento duradouro e positivo com os clientes, focando na fidelização e na satisfação deles. Vamos analisar as alternativas: A) Enviar cobrança aos clientes - Isso não é um objetivo de gestão de relacionamento, mas sim uma função administrativa. B) Oferecer promoções aos clientes - Embora isso possa ser uma parte da estratégia, não é o principal objetivo do CRM. C) Garantir e manter a fidelidade dos clientes - Esta opção se alinha diretamente com o objetivo da gestão de relacionamento, que é criar um vínculo forte e duradouro com os clientes. D) Atualizar os registros dos clientes para manter o cadastro atualizado - Isso é importante, mas é uma atividade operacional, não o objetivo principal. E) Vender novos produtos aos clientes - Isso pode ser um resultado da fidelização, mas não é o foco principal do CRM. Portanto, a alternativa correta que melhor representa o objetivo da gestão de relacionamento com o cliente é: C) Garantir e manter a fidelidade dos clientes.