Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre comunicação pessoal interna e feedback: ( ) Os feedbacks pessoais e profissionais, embora difíceis, costumam melhorar o desempenho e dependem exclusivamente da forma como se faz a crítica. É falsa. Embora a forma como a crítica é feita seja importante, o feedback não depende exclusivamente disso; outros fatores, como a receptividade do colaborador e o contexto, também influenciam. ( ) O relacionamento profissional é similar ao pessoal, no sentido que o interlocutor deve considerar o momento e o cenário da comunicação. É verdadeira. Tanto em relacionamentos pessoais quanto profissionais, o momento e o contexto são cruciais para a eficácia da comunicação. ( ) As críticas e elogios devem ter o que se chama de timing, isto é, devem ser feitas num momento propício para que surta os efeitos esperados. É verdadeira. O timing é fundamental para que críticas e elogios sejam bem recebidos e tenham o impacto desejado. ( ) Em alguns casos, o feedback profissional deve ter o objetivo de que o colaborador sinta uma certa culpa sobre seus atos, ficando em postura de defesa. É falsa. O objetivo do feedback deve ser o de promover o aprendizado e a melhoria, e não fazer o colaborador se sentir culpado ou defensivo. Portanto, a sequência correta é: F – V – V - F. A alternativa que representa essa sequência é: b) F – V – V – F.