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Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns com os outros o tempo inteiro. Dessa forma, nosso processo consumidor também é parte dessas interações e nos apoiamos em grupos de referência.
Diante do exposto, analise as sentenças a seguir: I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços afetivos e maior proximidade entre seus membros. II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos parte e normativa de transmissão de valores, normas e rituais. III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os grupos a que pertencemos. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços afetivos e maior proximidade entre seus membros. Falso. O grupo secundário é caracterizado por relações mais formais e impessoais, enquanto os grupos primários têm laços afetivos e maior proximidade. II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos parte e normativa de transmissão de valores, normas e rituais. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois os grupos de referência realmente desempenham essas funções. III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os grupos a que pertencemos. Falso. Embora os grupos primários desempenhem um papel importante na identificação, os grupos secundários também podem influenciar a identificação, embora de maneira diferente. Com base nessa análise, a única sentença correta é a II. Portanto, a alternativa correta é: C Somente a sentença II está correta.

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Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: pessoais, comerciais, públicas e experimentais.
Sobre as fontes de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Fontes pessoais. II- Fontes comerciais. III- Fontes públicas. IV- Fontes experimentais. ( ) Manuseio, análise e uso do produto. ( ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos. ( ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo. ( ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - II - IV - I.
B II - III - IV - I.
C IV - I - III - II.
D I - III - IV - II.

Já ficou evidenciado que existem variáveis que influenciam o processo de compra. Vários autores renomados, que produzem conhecimento sobre o comportamento do consumidor, classificam essas variáveis e fatores de influência em cinco categorias. Refletindo sobre esses fatores de influência, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Ambiente físico.
II- Ambiente social.
III- Tempo.
IV- Razão de compra.
V- Estado de espírito ou predisposição às compras.
( ) Estado emocional e de ânimo e condições do momento da compra.
( ) Grupos interpessoais que nos cercam e com os quais interagimos na compra.
( ) Período dedicado à compra, variando conforme a situação.
( ) Layout da loja, decoração, localização, aromas, sons, luzes etc.
( ) Razão ou finalidade da compra.
A I - V - IV - II - III.
B II - IV - III - I - V.
C III - I - IV - V - II.
D V - II - III - I - IV.

Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) Somente a sentença II está correta.
c) Somente a sentença I está correta.
d) Somente a sentença III está correta.

Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira.
Diante dessa breve reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a manutenção da vida. ( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a satisfação das pessoas. ( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do consumidor. ( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para a sobrevivência no mundo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.

O comportamento do consumidor se tornou um campo de estudos dos mais desafiadores para a teoria de marketing. Tarigo et al. (2013, p. 1) expõem que: "para Solomon (2011), o comportamento do consumidor se configura como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos."
Sobre o comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- Sempre que o consumidor efetua uma compra, ele é influenciado por variáveis de ordem cultural, social etc. PORQUE II- O ato de comprar não está isolado, ele ocorre inserido em um determinado contexto social. Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor dedica ao processo de compra interfere na tomada de decisão sobre o que e como comprar, bem como sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado.
Considerando, então, a classificação e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Compra totalmente planejada. II- Compra parcialmente planejada. III- Compra não planejada. IV- Compra por impulso. ( ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda. ( ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda. ( ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca. ( ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a necessidade de ação rápida. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B III - IV - II - I.
C III - II - IV - I.
D I - IV - II - III.

Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários.
Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas. ( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja possuir. ( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e pesquisou na internet sobre as marcas e modelos. ( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B F - F - V - V.
C V - V - F - F.
D V - F - F - V.

Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de reações ou respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, ambientais, situacionais e de marketing".
Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
A Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc.
B Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais.
C Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e promoção).
D Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem nas decisões de compra.

Leia e analise o seguinte excerto: "Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou utilizá-las como insumos."
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma sociedade de consumo são:
A Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por instinto, identidade definida pelo meio.
B Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
C Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo.
D Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida.