Uma condição fundamental para o empoderamento dos colaboradores da linha de frente em empresas de serviços é a criação de uma cultura organizacional que valorize a autonomia e a confiança. Isso significa que a liderança deve incentivar a tomada de decisões pelos colaboradores, proporcionando treinamento adequado e um ambiente onde eles se sintam seguros para agir em benefício dos clientes. Essa abordagem não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a motivação e o engajamento dos funcionários.