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Gestão de Marketing

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A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos'. Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
a) Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
b) A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
c) Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
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Gestão de Processos Questões

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Para responder à sua pergunta sobre as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos, vamos analisar cada uma das alternativas. a) Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO). - Esta opção menciona processos críticos e produtos desejados, mas não aborda de forma abrangente a missão da empresa e o fluxo de informações. b) A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes. - Esta opção é bastante completa, abordando a missão, recursos, processos críticos e o fluxo de informações, que são fundamentais para a gestão por processos. c) Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização. - Embora mencione a missão e processos críticos, não aborda aspectos essenciais como o fluxo de informações e o que a empresa oferece aos clientes. Após analisar as alternativas, a que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos é a b), pois abrange de forma mais completa os aspectos necessários para uma gestão eficaz.

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Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes.
Qual a melhor estratégia a ser adotada?
a) reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
b) maximizar a participação de mercado.
c) diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
d) criar consciência de produto e experimentação.
e) maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.

Das características a seguir, qual não interfere na definição do processo de desenvolvimento de produtos?
a) Número de projetistas e processadores que a empresa possui trabalhando.
b) Setor industrial do qual a empresa faz parte.
c) Inserção da empresa na estrutura mundial do desenvolvimento de produtos.
d) Informações iniciais recebidas para o desenvolvimento do projeto.
e) Grau de inovação do projeto.

Como devem ser vistas as atividades de projeto do produto e projeto do processo que vai fabricar o produto?
a) São atividades opostas.
b) Como atividades inter-relacionadas.
c) São atividades secundárias.
d) Como atividades independentes.
e) Como atividades divergentes.

Com relação ao Ciclo de Vida de um Produto no mercado, considere as seguintes afirmacoes:
É correto APENAS o que se afirma em
I – Na fase de introdução do produto no mercado, ocorre um crescimento relativamente lento das vendas, em comparação com as demais fases.
II – Na fase de maturidade, ou saturação, as vendas são inferiores às registradas na fase de crescimento.
III – Durante a fase de crescimento, em geral, o produto é retirado do mercado.
IV – Na fase de renovação, o produto ganha acessórios.
a. II
b. I
c. III e IV
d. I e III
e. II e IV

Segundo Bucciarelli, 1988 existem quatro aspectos básicos presentes nos processos coletivos do PRP - Processo de Realização do Projeto a seguir:
Qual a alternativa correta?
a) Gerenciamento de Qualidade, das Aquisições, de Recursos Humanos, Comunicações.
b) Organização, Contextos, Condicionantes, Discurso.
c) Diagrama de Ishikawa, Comunicação e gerenciamento.
d) Organização, Contextos, ciclo PDCA, Discurso.
e) Organização, Contextos, Condicionantes, Fluxo de trabalho.

Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado.
Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
a) processo de suporte;
b) processo organizacional;
c) processo intraorganizacional;
d) processo de negócio;
e) processo gerencial;

Segundo Barbará (2006) a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
a) Representação gráfica e de forma detalhada da sequência lógica dos processos, de suas ações e desvios.
b) Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
c) Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento.
d) Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
e) Representação da sequência lógica da estrutura dos processos.

O controle dos processos tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
a) Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
b) Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
c) O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
d) As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
e) A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.

Vários autores, na área de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
A. Uma visão sistêmica dos processos.
B. Uma visão especializada dos processos.
C. Uma visão Horizontal dos processos.
D. Uma visão departamentalizada dos processos.
E. Uma visão setorizada dos processos.

Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
d) Empregados desmotivados;
a) Processo com baixo resultado ao cliente;
e) Processos com diversos comandos.
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;

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