Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação à participação do cliente no processo produtivo dos serviços: a) Nenhuma das alternativas expressa uma explicação sobre o tema - Essa opção deve ser descartada se encontrarmos uma alternativa que realmente explique a participação do cliente. b) Cliente é tido como "matéria prima" dos serviços - Essa afirmação não é precisa, pois o cliente não é uma "matéria-prima", mas sim um participante ativo no processo. c) Não podem ser tocados, vistos ou provados antes de sua execução - Essa característica se refere à intangibilidade dos serviços, mas não aborda diretamente a participação do cliente. d) Inexistência de etapa intermediária entre produção e consumo - Essa opção é relevante, pois muitos serviços são consumidos no momento em que são produzidos, o que implica a participação do cliente no processo. e) Grande variabilidade nas operações - Embora a variabilidade seja uma característica dos serviços, não se relaciona diretamente com a participação do cliente. Após essa análise, a alternativa que melhor expressa a característica de participação do cliente no processo produtivo dos serviços é: d) Inexistência de etapa intermediária entre produção e consumo.