PROVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Gabarito
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Questão 1
A avaliação de ideias é feita após a geração delas, para que as críticas não bloqueiem o processo criativo. No ato da geração de ideias, nenhuma é considerada ruim nem é descartada.
Em uma sessão de flipchart, por exemplo, ocorre cinco passos, sendo que apenas uma afirmativa a seguir está relacionada ao assunto, assinale a afirmativa correta.
A)
 
Aguarda 30 minutos para todos pensarem sobre o problema ou pauta da sessão.
B)
 
Há críticas, com avaliação, eliminação de ideias.
C)
 
O líder revisa o tópico ou tema da reunião a ser abordado e deixa a cargo dos envolvidos certificar se todos os membros entendem a pauta da sessão.
D)
 
Apenas para a sessão após alguns minutos de silêncio, ou seja, quando a produção de ideias se encerrar.
E)
 
Registra todas as ideias com palavras próximas ao que foi dito. Algumas ideias devem ser registradas em post-its.
Questão 2
O ___________________________, também conhecido como diagrama de ________________ ou _____________________, foi criado por _________________, na Universidade de Tóquio, em 1943 (WILLIAMS, 1995). A ferramenta visa à identificação das possíveis causas-raízes para um determinado problema a partir da ótica de diferentes perspectivas que possam impactá-lo. De forma geral, o diagrama consiste em uma representação gráfica, que organiza logicamente as possíveis causas para um efeito ou problema determinado.
As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente:
A)
 
Fluxograma; orientação; coordenação; William Edwards Deming.
B)
 
Histograma; espinha de peixe; gráfico de barras; William Edwards Deming.
C)
 
Diagrama de causa e efeito; Ishikawa; espinha de peixe; Kaoru Ishikawa.
D)
 
Gráfico de Pareto; Pareto; folha de verificação; Walter Andrew Shewhart.
E)
 
Seis sigma; Diagrama de setas; posicionamento; Philip Bayard Crosby.
Questão 3
Os dados coletados pela folha de verificação podem ser __________________ (centímetros, metros, litros, quilos), __________________ (segundos, minutos, dias, etc.), ________________(reais, euros, dólares, etc.) ou _________________ (não conforme, retrabalhos, reprovados, etc.).
As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente:
A)
 
Atributos; dimensionais; econômicos; temporais.
B)
 
Econômicos; dimensionais; atributos; temporais.
C)
 
Dimensionais; Temporais; Econômicos; Atributos.
D)
 
Temporais; econômicos; dimensionais; atributos.
E)
 
Atributos; temporais; dimensionais; econômicos.
Questão 4
A expressão "não conformidade" indica que há um desacordo entre os parâmetros preestabelecidos internamente por uma empresa ou pela legislação vigente, o que pode causar inúmeros problemas, tais como: produtos defeituosos ou de má qualidade, serviços mal prestados, acidentes de trabalho etc.
O principal motivo da ocorrência da não conformidade, cabendo ao gestor analisá-la para identificar o desvio dos padrões preestabelecidos a fim de elaborar um plano de ação eficaz que a elimine, se refere a: 
A)
 
Método ABC.
B)
 
Custos prevenção.
C)
 
Custos de avaliação.
D)
 
Causa-raiz.
E)
 
Custo qualidade.
Questão 5
A partir de 1950, o Programa 5s, idealizado por ___________________________, foi amplamente intensificado no mundo; mas, no Brasil, só foi lançado em 1991. Geralmente, tem-se uma visão superficial do poder de transformação e melhoria que o 5S apresenta, mas seus princípios possibilitam a adoção de um comportamento mais produtivo e orientado para a organização.
Os fatores fundamentais para o sucesso de sua implementação são _____________ , __________________ e ___________________.
As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente:
A)
 
William Edwards Deming; proatividade; motivação; disciplina.
B)
 
Kaoru Ishikawa; disciplina; motivação; iniciativa.
C)
 
Armand Vallin Feigenbaum; comunicação; engajamento; decisão.
D)
 
Philip Bayard Crosby; disciplina; motivação; iniciativa.
E)
 
Walter Andrew Shewhart; liderança; iniciativa; controle.
Questão 6
Para a elaboração e interpretação de um diagrama de causa e efeito, conforme Toledo et al. (2013), é imprescindível considerar alguns aspectos, como:
I - As causas-raízes identificadas devem ser teóricas ou genéricas, podendo assim ser bem definidas a fim de que possam ser eliminadas.
PORQUE
II - O problema, ou efeito indesejado, deve ser bem detalhado, se possível, mensurável porque, após a utilização do diagrama de causa e efeito, os colaboradores da organização conduzirão as estratégias para eliminar as possíveis causas-raízes do problema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
B)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C)
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
D)
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E)
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 7
A qualidade oferecida por uma empresa, em seus produtos e serviços aos clientes finais, requer gastos que devem ser aplicados em atividades de prevenção e avaliação, cujo objetivo principal é o de evitar custos decorrentes de falhas que possam superar o valor do produto ou serviço.
"Melhor prevenir do que remediar" e sendo assim, uma das ações objetivam impedir que a não conformidade ocorra novamente, com base nos resultados da etapa anterior, ou seja, na análise das causas. Nesta etapa a ferramenta mais utilizada é o plano de ação – 5W2H.
Analise as afirmativas a seguir e indique a que estiver adequada ao contexto.
A)
 
Zona de melhoria.
B)
 
Causa-raiz.
C)
 
Zona de perfeccionismo.
D)
 
Custo da qualidade.
E)
 
Ações corretivas.
Questão 8
Existem outros custos que decorrem das atividades relacionadas com a correção dos defeitos dos produtos ou falhas dos serviços constatados pelo cliente e, portanto, tidas como variáveis por existir uma proporcionalidade direta com a quantidade de defeitos identificados pelo cliente.
Esse tipo de custo está relacionado a:
A)
 
Custo máximo.
B)
 
Custo com marketing.
C)
 
Custo da falha externa.
D)
 
Custo da área de inspeção.
E)
 
Custo com manutenção.
Questão 9
O fluxograma pode ser feito de diversas formas conforme as necessidades da organização. Para esse fim, existem seis etapas para a correta implementação do fluxograma (TAGUE, 2005).
Analise a sequência das etapas a seguir:
  I- 1ª etapa - Definir o processo a ser mapeado: escreva o processo como título em uma folha.
 II- 2ª etapa - Quando todas as atividades tiverem sido incluídas, desenhe setas para demonstrar o fluxo do processo.
III- 3ª etapa - Discutir e decidir os limites do processo: onde o processo se inicia? Onde se encerra? Discuta e decida o nível de detalhamento a ser incluído no fluxograma.
IV- 4ª etapa - Organizar as atividades e uma sequência lógica pautada na ordem que o processo ocorre.
V- 5ª etapa - Revisar o fluxograma com aqueles que realizam o processo ou que possuem conhecimento dele na organização (colaboradores, supervisores, gerentes etc.) para validar a acurácia do fluxograma.
VI- 6ª etapa - Ir ao local onde o processo ocorre e escrever o fluxo na folha.
Considerando a sequência correta das seis etapas para a correta implementação do fluxograma, assinale as asserções corretas.
A)
 
Estão corretas somente as asserções II e V. 
B)
 
Está correta somente a asserção VI.
C)
 
Estão corretas somente as asserções I, II, III, IV, V e VI.
D)
 
Estão corretas somente as asserções I, II, III e IV. 
E)
 
Estão corretas somente as asserções I e IV. 
Questão 10
Refere-se a uma ferramenta que traduz, com as suas palavras, aquilo que o cliente diz, ou seja, coloca a voz do cliente em expressões técnicas para a engenharia projetar o produto e para a engenharia de processo pensar qual é a necessidade de processos específicos para produzir aquilo que o cliente relatou que necessitava no início do processo.
Algumas de suas matrizes indicam características principais do produto e os desdobramentos que devemser feitos para obtê-lo, características dos componentes críticos, entre outros aspectos.
Diante disso, indique a afirmativa que esteja adequada ao conceito apresentado.
A)
 
5W2H
B)
 
SIPOC
C)
 
PDCA
D)
 
QFD
E)
 
BASICO
Questão 11
A folha de verificação é considerada uma das mais simples ferramentas de gestão em empresas, devido à sua facilidade e praticidade. Ela permite a coleta de dados em tempo real, o que facilita a tomada de decisões em níveis estratégico, tático e operacional.
Sendo formulário impresso, ou digital, utilizado para registrar dados de forma simples, o que facilita seu posterior uso e análise, é conhecida também como:
A)
 
Amostragem.
B)
 
Espinha de peixe.
C)
 
Tabela de contagem.
D)
 
Curvatura.
E)
 
Regra 80/20.
Questão 12
Analise as asserções a seguir:
I - Custos de qualidade é uma ferramenta que as empresas têm adotado para direcionar a melhoria de seus processos por permitir a quantificação, a análise dos custos associados aos investimentos e às perdas no processo de obtenção da qualidade.
PORQUE
II - Ao adotar essa ferramenta, muitos questionamentos podem ser respondidos se associados ao valor que a qualidade oferece à empresa, ao lucro obtido pela perda de um cliente por problemas de qualidade e ao resultado positivo da falta de qualidade em uma empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A)
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B)
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
D)
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
E)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Gabarito
 
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Questão 1
 
A avaliação de ideias é feita após a geração delas, para que as críticas não bloqueiem 
o processo criativo. No ato da geração de ideias, nenhuma é considerada ruim nem 
é descartada.
 
Em uma sessão de flipchart, por exemplo, ocorre cinco passos, sendo que a
penas 
uma afirmativa a seguir está relacionada ao assunto, assinale a afirmativa correta.
 
A)
 
 
 
Aguarda 30 minutos para todos pensarem sobre o problema ou pauta da sessão.
 
B)
 
 
 
Há críticas, com avaliação, eliminação de ideias.
 
C)
 
 
 
O líder revisa o tópico o
u tema da reunião a ser abordado e deixa a cargo dos 
envolvidos certificar se todos os membros entendem a pauta da sessão.
 
D)
 
 
 
Apenas para a sessão após alguns minutos de silêncio, ou seja, quando a produção 
de ideias se encerrar.
 
E)
 
 
 
Registra todas as i
deias com palavras próximas ao que foi dito. Algumas ideias 
devem ser registradas em post
-
its.
 
Questão 2
 
O ___________________________, também conhecido como diagrama de 
________________ ou _____________________, foi criado por 
_________________, na Univer
sidade de Tóquio, em 1943 (WILLIAMS, 1995). A 
ferramenta visa à identificação das possíveis causas
-
raízes para um determinado 
problema a partir da ótica de diferentes perspectivas que possam impactá
-
lo. De 
forma geral, o diagrama consiste em uma representa
ção gráfica, que organiza 
logicamente as possíveis causas para um efeito ou problema determinado.
 
As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente:
 
A)
 
 
 
Fluxograma; orientação; coordenação; William Edwards Deming.
 
B)
 
 
 
Gabarito 
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Questão 1 
A avaliação de ideias é feita após a geração delas, para que as críticas não bloqueiem 
o processo criativo. No ato da geração de ideias, nenhuma é considerada ruim nem 
é descartada. 
Em uma sessão de flipchart, por exemplo, ocorre cinco passos, sendo que apenas 
uma afirmativa a seguir está relacionada ao assunto, assinale a afirmativa correta. 
A) 
 
Aguarda 30 minutos para todos pensarem sobre o problema ou pauta da sessão. 
B) 
 
Há críticas, com avaliação, eliminação de ideias. 
C) 
 
O líder revisa o tópico ou tema da reunião a ser abordado e deixa a cargo dos 
envolvidos certificar se todos os membros entendem a pauta da sessão. 
D) 
 
Apenas para a sessão após alguns minutos de silêncio, ou seja, quando a produção 
de ideias se encerrar. 
E) 
 
Registra todas as ideias com palavras próximas ao que foi dito. Algumas ideias 
devem ser registradas em post-its. 
Questão 2 
O ___________________________, também conhecido como diagrama de 
________________ ou _____________________, foi criado por 
_________________, na Universidade de Tóquio, em 1943 (WILLIAMS, 1995). A 
ferramenta visa à identificação das possíveis causas-raízes para um determinado 
problema a partir da ótica de diferentes perspectivas que possam impactá-lo. De 
forma geral, o diagrama consiste em uma representação gráfica, que organiza 
logicamente as possíveis causas para um efeito ou problema determinado. 
As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente: 
A) 
 
Fluxograma; orientação; coordenação; William Edwards Deming. 
B)