Ao identificar um pagamento com cartão recusado, o caixa deve seguir um procedimento adequado para garantir a transparência e a boa comunicação com o cliente. Analisando as alternativas: a) Ignorar e continuar a venda - Isso não é correto, pois o pagamento não foi aprovado. b) Informar o cliente, solicitar outro meio de pagamento e registrar o ocorrido - Esta é a abordagem correta, pois envolve comunicação clara e a busca de uma solução. c) Aceitar o cartão de qualquer forma - Isso é arriscado e pode causar problemas financeiros para a empresa. d) Retornar o cartão ao cliente sem explicação - Isso não é profissional e pode causar confusão. Portanto, a alternativa correta é: b) Informar o cliente, solicitar outro meio de pagamento e registrar o ocorrido.