Infelizmente, as crises estão presentes no cotidiano das organizações, e, se mal-administradas, têm potencial para atrapalhar a imagem das organizações. Portanto, o emprego de ações preventivas pelas relações-públicas, como a criação de um comitê de crises, pode auxiliar a diminuir a quantidade e o tamanho dos conflitos. Além disso, deixará protocolos prontos para gerenciar as crises, caso sejam inevitáveis.

Essas crises e conflitos que podem impactar a organização podem ser de diversos tipos, tais quais como erros dos funcionários ou terceirizados. Um caso notório de racismo, que ocorreu em uma grande loja da rede Carrefour em Porto Alegre-RS, no ano de 2020, onde um homem preto foi assassinado por seguranças e provocou um "cancelamento" da marca pela opinião pública. A mesma rede de supermercados já havia passado por outra crise anterior, em relação a maus tratos com os animais por alguns funcionários, em 2018, na cidade de Osasco-SP: um cão, chamado Manchinha, também foi morto; nesse caso, uma série de vídeos mostra o ocorrido e que circulou pelas redes sociais.

Quando a crise organizacional é instaurada, tem uma ordem natural de desencadeamento de eventos e passa por algumas fases. Quais são, na sequência em que acontecem? Comente também as características de cada uma dessas etapas.