Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta no contexto da gestão da qualidade na gestão comercial: a) A gestão da qualidade na gestão comercial busca apenas cumprir normas regulamentares, sem foco na satisfação do cliente. - Esta afirmação é incorreta, pois a gestão da qualidade visa, acima de tudo, a satisfação do cliente. b) A gestão da qualidade na gestão comercial envolve a padronização de processos, o treinamento da equipe e a coleta de feedback dos clientes para melhorias contínuas. - Esta alternativa está correta, pois reflete os princípios da gestão da qualidade, que incluem a padronização, o treinamento e a busca por melhorias contínuas com base no feedback dos clientes. c) A gestão da qualidade não influencia na fidelização do cliente, pois está relacionada apenas ao controle de produção. - Esta afirmação é falsa, já que a gestão da qualidade tem um impacto direto na fidelização do cliente. d) A gestão da qualidade na gestão comercial é uma atividade isolada, sem integração com outras áreas da empresa. - Esta afirmação é incorreta, pois a gestão da qualidade deve ser integrada a todas as áreas da empresa. e) A gestão da qualidade na gestão comercial prioriza a redução de custos, mesmo que isso prejudique a satisfação do cliente. - Esta afirmação é errada, pois a gestão da qualidade prioriza a satisfação do cliente, não a redução de custos a qualquer custo. Portanto, a alternativa correta é: b) A gestão da qualidade na gestão comercial envolve a padronização de processos, o treinamento da equipe e a coleta de feedback dos clientes para melhorias contínuas.