O que diferencia marketing de relacionamento do CRM?

O marketing de relacionamento e o CRM (Customer Relationship Management) estão interligados, mas têm focos diferentes: 1. Marketing de Relacionamento: É uma estratégia que visa construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes, focando na personalização, na fidelização e na satisfação do cliente. O objetivo é entender as necessidades dos clientes e criar experiências que os façam sentir valorizados. 2. CRM: É uma ferramenta ou sistema que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes, armazenando dados e informações sobre eles. O CRM facilita a análise de dados, permitindo que as empresas segmentem clientes, acompanhem vendas e melhorem o atendimento. Em resumo, o marketing de relacionamento é a estratégia, enquanto o CRM é a ferramenta que apoia essa estratégia.