A personalização no CRM (Customer Relationship Management) se refere à capacidade de adaptar o atendimento e as interações com os clientes de acordo com suas necessidades e preferências individuais. Analisando as alternativas: A) Contato genérico com todos os clientes - Isso não caracteriza personalização, pois é uma abordagem padronizada. B) Atendimento sob medida para cada cliente - Esta opção reflete exatamente o conceito de personalização, onde o atendimento é adaptado às necessidades específicas de cada cliente. C) Redução da diversidade de produtos - Isso não está relacionado à personalização, mas sim à oferta de produtos. D) Publicidade para todos os clientes da mesma forma - Assim como a opção A, isso representa uma abordagem genérica, não personalizada. Portanto, a alternativa correta que caracteriza a personalização no CRM é: B) Atendimento sob medida para cada cliente (X).