Para responder à pergunta sobre por que as pessoas são fundamentais na gestão dos serviços, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Porque elas são responsáveis por definir o preço final do serviço. - Embora as pessoas possam influenciar o preço, essa não é a razão principal pela qual são fundamentais na gestão de serviços. b) Porque podem ser substituídas facilmente por sistemas automáticos em todos os tipos de serviço. - Essa afirmação não é verdadeira, pois nem todos os serviços podem ser automatizados, e a interação humana é muitas vezes essencial. c) Porque garantem a padronização dos processos sem a necessidade de personalização. - A padronização é importante, mas a personalização e a interação humana são igualmente cruciais na gestão de serviços. d) Porque a interação humana é o principal elemento na criação de uma experiência positiva para o cliente. - Esta opção destaca a importância da interação humana, que é fundamental para a satisfação do cliente e a criação de experiências positivas. e) Porque elas são as únicas responsáveis pela logística de entrega do serviço. - A logística é uma parte importante, mas não é a única razão pela qual as pessoas são fundamentais na gestão de serviços. Após analisar as alternativas, a resposta correta é: d) Porque a interação humana é o principal elemento na criação de uma experiência positiva para o cliente.