Para responder à sua pergunta, precisamos entender a diferença entre os recursos transformados e os recursos de transformação no contexto do Processo de Transformação. Os recursos transformados são aqueles que passam por uma alteração de estado, como materiais e informações. Já os recursos de transformação são aqueles que ajudam a realizar essa transformação, mas não são alterados no processo. Analisando as alternativas: a) Produtos acabados - Esses são resultados finais, não são recursos de transformação. b) Instalações e pessoal - Esses são recursos que ajudam no processo de transformação, portanto, se encaixam na definição de recursos de transformação. c) Ambiente - Embora importante, não é um recurso de transformação no sentido tradicional. d) Bens - Geralmente se referem a produtos acabados, não a recursos de transformação. e) Serviços - Também se referem a resultados finais, não a recursos de transformação. A alternativa correta que caracteriza os recursos de transformação é: b) Instalações e pessoal.