Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Restaurar os serviços sempre que possível. A equipe de suporte deve estar equipada com ferramentas e informações, tais como Erros Conhecidos, Base de Conhecimento, para que possa oferecer soluções o mais rápido possível. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois é um dos objetivos principais de uma central de serviços ITIL. II. Dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, já que a comunicação sobre mudanças é uma parte importante do gerenciamento de serviços. III. Gerenciar todos os incidentes até o seu encerramento. A central de serviço será responsável pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, e será responsável pelo tratamento de todos os incidentes. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois a central de serviços deve gerenciar todos os incidentes até que sejam resolvidos. Agora, considerando que todas as afirmações I, II e III estão corretas, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: C ( ) I, II e III.