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A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é uma "biblioteca que apresenta O conjunto das melhores práticas para 0 gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação." HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: Acesso em: 02 nov. 2022. A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo 0 livro estratégia de serviços 0 qual: A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI
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Para responder à sua pergunta sobre a ITIL e o livro "Estratégia de Serviços" na sua terceira versão, vamos analisar as alternativas: A) Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos - Esta opção não se refere diretamente ao foco da estratégia de serviços. B) Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua - Embora a melhoria contínua seja um conceito importante na ITIL, não é o foco específico do livro de estratégia de serviços. C) Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI - Esta opção não é relevante para o conteúdo do livro de estratégia de serviços. D) Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização - Novamente, isso não é o foco principal do livro de estratégia de serviços. E) Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI - Esta opção está alinhada com o objetivo do livro de estratégia de serviços, que é entender como os serviços de TI podem atender às necessidades do negócio. Portanto, a alternativa correta é: E) Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI.

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