(FGV 2013 - TCE - Bahia) Na análise e melhoria contínua da qualidade em uma organização, A B C D E após o desenvolvimento de um processo, deve-se verificar se as expectativas dos clientes estão sendo atendidas. Em muitos casos, tal análise pode apontar para a necessidade de melhorias e, nesse caso, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) pode ser usado como suporte. Nesse sentido, analise as seguintes ações para a otimização dos processos: