O que é marketing de retenção?

O marketing de retenção é uma estratégia focada em manter os clientes existentes e aumentar sua lealdade à marca. Em vez de apenas atrair novos clientes, o marketing de retenção busca engajar e satisfazer os clientes atuais, incentivando compras repetidas e promovendo um relacionamento duradouro. Isso pode incluir ações como programas de fidelidade, atendimento ao cliente de qualidade, personalização de ofertas e comunicação contínua. O objetivo é reduzir a taxa de churn (perda de clientes) e maximizar o valor do cliente ao longo do tempo.