Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que associa corretamente um tipo de software à sua respectiva ferramenta ou característica: a) Ferramentas colaborativas: incluem sistemas baseados em conhecimento e sistemas de suporte à decisão. - Esta opção não está correta, pois ferramentas colaborativas geralmente se referem a plataformas que facilitam a colaboração entre equipes, e não necessariamente sistemas de suporte à decisão. b) Gestão de conteúdo: abrangem a intranet, a extranet e os demais diretórios de conhecimentos. - Esta opção está correta, pois a gestão de conteúdo realmente envolve a organização e o gerenciamento de informações em intranets e extranets. c) Sistema de inteligência de negócio: englobam tecnologias para trabalho em equipe e suporte para reuniões. - Esta opção não está correta, pois sistemas de inteligência de negócio são mais focados em análise de dados e suporte à tomada de decisão, não especificamente em trabalho em equipe. d) Gestão de conteúdo: incluem a internet, os filtros de gestão da informação e as publicações eletrônicas. - Embora a gestão de conteúdo possa envolver publicações eletrônicas, a internet em si não é uma ferramenta de gestão de conteúdo. e) Sistema de inteligência de negócio: relacionam-se diretamente com a automatização de escritórios e a extranet. - Esta opção não está correta, pois sistemas de inteligência de negócio não se relacionam diretamente com a automatização de escritórios. Portanto, a alternativa correta é: b) Gestão de conteúdo: abrangem a intranet, a extranet e os demais diretórios de conhecimentos.